Asiakastarina: Nopea yhteydenpito, sujuva yhteistyö
Pitkä yhteistyö rakentuu luottamukselle, joustavuudelle ja aidolle kumppanuudelle. Meltexin ja Haverinen Logisticsin yhteistyö juontaa juurensa vuoteen 2020, jolloin Haverinen Logistics osti Oulun Pienkuljetuksen toiminnan alleen. Vuosien varrella yhteistyö on muuttunut ja syventynyt, mutta yhteistyön perusperiaatteet ovat säilyneet samoina: nopea reagointi, luotettavuus ja ihmisläheinen palvelu.
Tänä päivänä Haverinen Logistics vastaa suurimmasta osasta Kempeleen Meltexin kuljetuksista palvellen sekä kuluttaja- että yritysasiakkaita tehokkaasti ja joustavasti. Yhteistyön laajuus on huomattava – Haverisen kalusto hoitaa satoja kuljetuksia kuukaudessa, varmistaen että Meltexin tuotteet liikkuvat oikeaan paikkaan oikeaan aikaan.
– Olemme olleet koko yhteistyön ajan todella tyytyväisiä. Yhteistyö on sujunut saumattomasti alusta asti, ja Haverisen ajojärjestelijät, kuljettajat sekä muu henkilökunta hoitavat työnsä ammattitaidolla ja asenteella, kertoo Meltexin Kempeleen toimipisteen myyymäläpäällikkö Petri Niukkanen.
Nopea yhteydenpito tekee kuljetuksista sujuvia
Yksi merkittävimmistä tekijöistä onnistuneessa yhteistyössä on ollut selkeä ja nopea viestintä. Haverisen ja Meltexin kesken on perustettu oma WhatsApp-ryhmä, jonka kautta yhteydenpito tapahtuu lähes reaaliajassa. Ryhmässä ovat mukana kaikki kuljetusten kannalta tärkeät henkilöt – ajojärjestelijät, kuljettajat sekä tarpeen mukaan myös muut yritysten edustajat.
– WhatsApp-ryhmä on meille iso helpotus. Jos aikatauluihin tulee muutoksia tai jos asiakas kaipaa lisätoimitusta lyhyellä varoitusajalla, saamme heti tiedon ja voimme reagoida nopeasti. Yksi yhteistyön kulmakivistä onkin Haverinen Logisticsin kyky tuottaa joustavia kuljetuspalveluita, Niukkanen jatkaa.
Joustavuus, jota ei saa automaattisesti
Yksi konkreettinen esimerkki Haverisen joustavuudesta ja asiakaslähtöisyydestä tapahtui viime vuonna, kun eräs Meltexin asiakas tarvitsi kiireellisesti tuotteita Jyväskylän keskusvarastolta. Tilanne ilmeni perjantai-iltana, ja toimituksella oli kiire.
– Haverisen työntekijä lähti saman tien liikkeelle Oulusta ja nouti tavarat Jyväskylästä. Asiakas sai tuotteet lauantaina käyttöönsä – juuri silloin kun niitä tarvittiin. Tällainen palvelu ei ole enää itsestäänselvyys nykypäivänä, Meltexiltä kiitellään.
Tämä tapaus on hyvä esimerkki siitä, miksi Meltex luottaa Haverinen Logisticsiin vuodesta toiseen. Kyse ei ole vain kuljetuksesta pisteestä A pisteeseen B – kyse on palvelusta, jossa asiakas ja tilanne otetaan huomioon yksilöllisesti.
Kumppanuus, joka kantaa
Meltexille tärkeimpiä arvoja logistiikkakumppania valitessa ovat joustavuus, luotettavuus ja kyky toimia muuttuvissa tilanteissa. Haverinen Logistics on osoittanut nämä kaikki käytännön tasolla – ei vain sanoissa, vaan teoissa.
– Voimme luottaa siihen, että sovitut asiat hoituvat. Haverisen väki on sitoutunutta ja osaavaa, ja kuljetusten sujuminen näkyy myös meidän asiakkaillemme saakka. Tämä yhteistyö on meille merkittävä osa toimintavarmuutta. Voimme suositella lämmöllä Haverinen Logisticsin palveluita jokaiselle kuljetus- ja logistiikkapalveuita etsivälle yritykselle.
MELTEX on vuonna 1993 perustettu suomalainen muovituotteisiin erikoistunut valmistaja ja tukkuri, jonka asiakaskuntaan kuuluvat infra- ja LVI-urakoitsijat, rakennusliikkeet sekä jälleenmyyjät. Myymälä ja tuotantolaitos kerrallaan MELTEX on kasvanut valtakunnallisesti merkittäväksi infratuotteiden kotimaiseksi valmistajaksi ja toimittajaksi.
MELTEXin missio on valmistaa vastuullisesti pitkäikäisiä tuotteita, joilla rakennetaan yhteiskuntaa palvelevaa infrastruktuuria myös tuleville sukupolville. Valmistuksessa hyödynnetään mm. kierrätysmuovia ja energiatehokkaita tuotantomenetelmiä. Visiona on olla johtava toimija markkinoilla asiakkaan arkea parhaiten helpottavalla palvelukonseptilla.
